Stosowane rozwiązania
Obecnie stosowane voiceboty dają spore możliwości. Po pierwsze rozmowa przez nie przeprowadzana nie przypomina sztucznego i sztywnego dialogu. Bot jest w stanie dostosować się do zmieniającego się scenariusza i zapewnia komfortową rozmowę.
Bot się uczy.
Aby prowadził płynną i komfortową rozmowę niezbędne jest odsłuchanie przez niego kilku milionów rozmów.
Jeżeli voicebot jest solidny, ludzie będą preferować rozmowę z nim ponad rozmowę z pracownikiem contact center.
Innowacyjność voicebotów – technologie starsze
- Wykorzystują technologię przetwarzania treści zapisanych w formie tekstu na mowę, systemy są w stanie wykorzystać sieci neuronowe i odwzorowują brzmienie mowy naturalnej.
- Technologia rozpoznawania mowy ciągłej, pozwala na transkrypcję mowy naturalnej, zamienia wypowiedzi głosowe w tekst;
- Lektor – można wykorzystywać nagrania lektorskie poprzez tzw. IVR. Rozmówca może wybrać odpowiedni temat rozmowy poprzez odpowiednie wybieranie na klawiaturze telefonu;
- Komendy głosowe – technologia zakłada, że rozmówca będzie posługiwał się odpowiednimi, wcześniej zdefiniowanymi komendami;
Innowacyjność voicebotów – technologie nowsze
- Wykorzystanie nagrań lektorskich w taki sposób, że rozmówca odnosi wrażenie, że rozmawia z lektorem lub inteligentną maszyną;
- Technologia umożliwiająca identyfikację intencji wypowiedzi;
- Technologia umożliwiająca na identyfikację celu wypowiedzi nie tylko na podstawie klasycznej bazy słownikowej, ale także wykorzystanej bazy wiedzy, powstałej w wyniku przeprowadzonych wcześniej rozmów;
- Technologia dynamicznego rejestrowania kilku intencji podczas rozmowy;
- Technologia równoległego rejestrowania intencji z kilku kanałów, nawet w momencie wchodzenia sobie w słowo;