Miesiąc: czerwiec 2020

Obecne voiceboty są w w stanie realizować dla jednego klienta nawet 430.000 minut połączeń miesięcznie. Tak stało się w przypadku dużego operatora telekomunikacyjnego.

Nagły wzrost zapotrzebowania wynika z potrzeb związanych z pandemią.

Realizacja kampanii przyśpieszyła, obecnie okresy testowe się skróciły, klienci z większym zaufaniem oddają w zarządzanie bazy swoich klientów.

Według Delloite uczenie maszynowe, boty będą kształtowały biznes w ciągu najbliższej dekady. Nawet 80% interakcji zostanie obsłużonych bez udziału człowieka. Rynek ma potencjalnie urosnąć do 16 mld usd w 2024 roku.

https://ccnews.pl/2020/03/18/voiceboty-voicetel-communications-na-900-kanalach-telefonicznych-jednoczesnie/

Voicebot to rodzaj bota wykonujący instrukcje głosowe. Jest w stanie słuchać i rejestrować komendy użytkownika.

Zastosowanie voicebotów

• wsparcie sprzedaży;
• obsługa klienta;
• optymalizacja kosztów;

Voicebot w Contact Center

Nawet 80% połączeń na infolinii sprzedażowej wiąże się z szybką odmową. Jednak szybkie oddzwanianie można zlecić voicebotowi. Jest on w stanie zastąpić kosztowne systemy IVR i pomoc techniczną.

Częstym modelem sprzedaży usługi voicebota jest przedstawienie 1 minuty połączeń wychodzących. Stawka na rynku wynosi około 0,39 PLN za minutę połączenia przy założeniu, że:

• wykorzystuje się nagrania lektorskie;
• wykorzystuje się własną infrastrukturę obliczeniową;
• wykorzystuje się własną infrastrukturę telekomunikacyjną;

Dodatkowo płatne są:

• Wykorzystanie syntezy mowy TTS (text to speach) – w jego skład wchodzi NLP Natural Language Processing (analiza znaczenia tekstu, transkrypcja fonetyczna) i DSP Digital Signal Processing (odbiór, dekodowanie, dopasowanie, synteza sygnału, generowanie mowy)
• Próbkowanie HLR Home Location Register;
• Połączenia komórkowe;
• Infrastruktura obliczeniowa;
• Wsparcie techniczne 24/7
• Monitoring i optymalizacja;