Kategorie
bot chatbot sztuczna inteligencja voicebot

Solidne platformy chatbotów cz. 1

Co to takiego chatbot

Chatbot to specjalny program komputerowy wykorzystujący sztuczną inteligencję (AI), który prowadzi rozmowę z ludźmi za pomocą treści lub mowy i słuchu. Programiści projektują chatboty, aby symulować sposób, w jaki ludzie się komunikują. Korporacje coraz częściej używają chatbotów do komunikowania się z klientami, ich obsługi oraz sprzedaży.

Dostępnych jest wiele platform botów opartych na sztucznej inteligencji, które pomagają się komunikować, przyciągnąć i zatrzymać klientów. Te platformy chatbotów AI zazwyczaj zawierają narzędzia, które pomagają w tworzeniu i dostosowywaniu odpowiednich rozwiązań technologicznych.

Dzięki ich zdolności do wykorzystania lejka marketingowego, utrzymywania zaangażowania już po sprzedaży, a jednocześnie budowania lojalności do marki, chatboty AI dodają nową wartość do marketingu i sprzedaży. Zapewniają klientom bardziej spersonalizowane doświadczenia, dostosowując odpowiedzi i treści do zapytań i zainteresowań klientów, co znacznie usprawnia procesy. Są również tanie i mogą pracować przez całą dobę bez interwencji człowieka.

Według Grand View Research globalna wielkość rynku chatbotów osiągnie wartość 1,25 miliarda dolarów do 2025 roku. Chatbots.org wymienia więcej niż 1350 chatbotów i wirtualnych agentów używanych na całym świecie. Wiele dużych marek stworzyło fascynujące boty, które zauroczyły swoich klientów i docelowe grupy demograficzne. Większość ludzi już zna lub używa chatbotów w jakiejś formie, takich jak np. Google Asistant.

Jak dokładnie działają boty

Chatbot naśladuje ludzką rozmowę, zarówno w mowie, jak i w piśmie. Potrafi prowadzić rozmowy z ludźmi online. Twórcy zazwyczaj projektują chatboty w nadziei, że ich użytkownicy nie będą w stanie stwierdzić, czy rozmawiają z prawdziwą osobą, czy botem.

To, co odróżnia chatboty oparte na sztucznej inteligencji od zwykłych chatbotów, polega na tym, że mogą one „dowiedzieć się” znacznie więcej o użytkownikach, wszystko poprzez wykorzystanie olbrzymich zasobów baz danych, do których mają ciągły dostęp. Następnie te same boty mogą zastosować wzór najczęściej występujących podobnych zagadnień i problemów, aby sprawnie dać rozwiązanie. Ta zdolność daje botom „inteligencję” do wykonywania zadań, rozwiązywania problemów i zarządzania informacjami, bez konieczności wprowadzania w to człowieka.

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji to w dużej mierze przyszłość marketingu online, a wiele firm włącza go do swoich strategii marketingu.

Polecane solidne boty

Chatfuel

Chatfuel to łatwa w użyciu platforma do tworzenia botów bez konieczności kodowania. Boty wykorzystywane są na platformie Facebook. Oferuje różne narzędzia do edycji, dzięki którym możesz projektować chatboty zgodnie z własnymi potrzebami i umożliwia konfigurowanie reguł konwersacji na pulpicie nawigacyjnym.

Bot użyje Natural Language Processing NLP do zrozumienia i rozpoznania fraz oraz wyśle ​​użytkownikom predefiniowane odpowiedzi. Możesz zbudować chatbota, który będzie służył jako doradca obsługi klienta, asystenta wydarzeń, lub doradcę osobistego. Osoba, która wchodzi w interakcję z botem dodaje go automatycznie do swojej bazy danych. Dzięki temu można się z osobą skontaktować w przyszłości. Możemy również badać wydajność bota.

Bot jest wykorzystywany przez znane marki np. Lego, Levis, Netflix, T-Mobile, Adidas, Nivea i wiele innych.

Najprostsza wersja jest darmowa. W wersji płatnej otrzymujemy:

  • pełną fukcjonalność bota,
  • wsparcie,
  • testy AB
  • kontrolę konwersacji;
  • możliwość konfigurowania targetowanych reklam na Facebooku;

Lobster EBI.AI

EBI.AI wybiera najlepsze dostępne usługi sztucznej inteligencji i chmurowe w połączeniu z niestandardowymi modelami sztucznej inteligencji. Oferuje platformę o nazwie Lobster w modelu SaaS, które zostało zatwierdzone do użytku nawet w branżach regulowanych. Dzięki Lobster możesz uruchomić w pełni funkcjonalnego chatbota AI w czasie 4-6 tygodni.

Platforma jest agnostykiem technologicznym. Wybiera najlepszą dostępną technologię NLP i buduje na niej swoje modele. Ich specjaliści UX regularnie sprawdzają i szkolą asystentów podczas interakcji.

Główna wartość Lobster polega na tym, że każdy dostępny asystent AI jest starannie zaprojektowany i dostosowany do konkretnego przypadku użycia biznesowego. Jest zintegrowany w całej sieci zarówno w aplikacji, w telefonie i innych nośnikach. Zespół EBI.AI stale analizuje i ulepsza każdego chatbota AI. Celem jest wzrost użyteczności dla.  Roboty EBI.AI są wykorzystywane przez znane marki w całej Europie.

Asystenci AI zbudowanie na platformie Lobster mogą odpowiadać, czytać i pisać w ponad 100 językach, w tym nawet języku polskim.

Filozofia EBI.AI dotycząca prawidłowego skalowania projektów sztucznej inteligencji polega na rozpoczynaniu od małych kroków, szybkiej nauce i dostosowaniu bazy wiedzy.  Oferują wirtualne warsztaty z szkoleniami dla sztucznej inteligencji i bezpłatne wersje demonstracyjne na żądanie.

Lobster najprawdopodobniej zrozumie o co pyta twój klient.

https://influencermarketinghub.com/ai-chatbot-platforms/

Kategorie
bot

Jak zbudować chatbota, który pasuje do twojej strategii biznesowej

W tym wpisie wyjaśnię metodologię, którą opracowaliśmy w Fourcast, aby wprowadzić Cię w cudowny proces budowania chatbota lub czatu głosowego, który pasuje do Twojej strategii biznesowej. „Potrzebujemy chatbota, bo jest fajny” to po prostu za mało, aby Twój projekt (głosowy) chatbota odniósł sukces. Jeśli zastosujesz się do 5 kroków naszej metodologii, Twój projekt chatbota będzie zgodny z Twoimi celami biznesowymi i tym samym zostanie stworzony tak, aby odnieść sukces.

Jeśli trafiłeś tutaj, albo zrozumiesz, jaką wartość wnoszą głos i chatboty do Twojego biznesu i Twoich doświadczeń z klientami. Albo zaczynasz rozumieć, co to może oznaczać dla Twojego biznesu i chcesz dowiedzieć się więcej.

Więc zacznijmy od zbadania, jak można zbudować voicebota lub chatbota, który pasuje do Twojej strategii biznesowej!

Dlaczego miałbyś budować bota w pierwszej kolejności? 

Cóż, na początek, boty mogą znacząco poprawić jakość obsługi klienta. I zaufaj mi, Twoi klienci chcą jak najlepszej obsługi klienta podczas interakcji z Twoją marką. 

Na podstawie badań przeprowadzonych przez firmę Ubisend, która przeprowadziła badanie chatbota w 2017 r. (tak, to stare dane, ale wciąż aktualne) i w 2019 r. 57% brytyjskich konsumentów wie, czym jest chatbot. Ponadto, 27% konsumentów na całym świecie jest bardzo zainteresowanych narzędziami sztucznej inteligencji (AI): ludzie ci kupiliby podstawowy artykuł za pośrednictwem chatbota.

Jest to jeszcze bardziej zachęcające, gdy spojrzymy na badania przeprowadzone przez Hubspot: 40% konsumentów nie obchodzi, czy pomaga im chatbot czy prawdziwy człowiek

5 kroków do zbudowania chatbota, który pasuje do Twojej strategii biznesowej

Przedstawmy kroki, które możesz wykorzystać jako listę kontrolną, aby dopasować swój projekt voicebota lub chatbota do swojej strategii i celów biznesowych.  

Zdefiniuj swoją strategię konkurencji

Aby określić swoją strategię konkurencji, polecam przyjrzeć się modelowi Dyscyplin Wartości opisanemu przez Michaela Treacy’ego i Freda Wiersema. Określają oni trzy dyscypliny wartości: doskonałość operacyjną, intymność klienta i przywództwo nad produktem. Musisz wybrać jedną z nich dla swojej firmy i działać zgodnie z nią konsekwentnie i energicznie.

Dyscyplina wartości, którą wybierzesz, jest kluczowym elementem, ponieważ wyznaczy ona kurs na to, jak zaaranżujesz pozostałe kroki do zbudowania idealnego chatbota, który będzie pasował do Twojej strategii. I nie, nie możesz wybrać ich wszystkich.  

SWOT na poziomie doświadczenia klienta

Teraz, gdy masz już pomysł, w jakiej dziedzinie chcesz działać, czas na analizę CX SWOT Twojej firmy, procesów lub produktów. Prawdopodobnie nie jest to analiza SWOT, którą już posiadasz, ale powiększenie doświadczenia klienta dla tego CX SWOT.

Spróbuj zrozumieć, jak lepsze doświadczenia klientów mogą wzmocnić Twoje siły, usunąć Twoje słabe strony, wykorzystać Twoje szanse i zminimalizować Twoje zagrożenia. 

Rola twojego chatbota

Teraz, gdy już zidentyfikowałeś swoje CX SWOT, zastanówmy się jaka będzie rola Twojego chatbota. To zdefiniuje osobowość Twojego chatbota i poprowadzi Cię do zbudowania idealnego doświadczenia klienta, gdy przejdziesz do następnego kroku. 

Znajdź swoje słabe punkty

Zanim dojdziesz do tego etapu, jest całkiem jasne, kiedy patrzysz na swój CX SWOT, jakie możliwości tracisz i gdzie znajdują się twoje słabe punkty.

To idealny moment, aby na nowo wyobrazić sobie swoje procesy biznesowe jako konwersacje. Robimy to za pomocą małej gry fabularnej: 

Wyzwanie, jakim jest zbudowanie chatbota, nie jest techniczne. To jest rozmowa. Twoim zadaniem jest zrozumienie interakcji, jakie Twoi odbiorcy już mają z Twoją marką. Następnie wykorzystujesz interfejs czatu w sposób, który daje maksymalny efekt przy minimalnym wysiłku.

Zbierz odpowiedni zespół

Zanim zaczniesz proces tworzenia swojego bota głosowego lub chatbota, potrzebujesz zespołu, który będzie współpracował w celu pomyślnego wdrożenia Twojego bota.

Idealnie byłoby, wykorzystał wszystkie poniższe profile w swoim zespole. Nie zapomnij o projektancie rozmowy! Jest to członek zespołu, który jest często pomijany przy tworzeniu chatbota lub zespołu tworzenia botów głosowych.

Zdefiniuj DNA swojej usługi

Czy twój chatbot ma wąski czy szeroki zakres? Czy będzie on reaktywny czy proaktywny? Czy będzie udzielał informacji, czy robił rzeczy? Odpowiedzi na tego typu pytania składają się na DNA twojego bota.

W celu określenia usługowego DNA Twojego bota, stworzyliśmy suwaki poniżej, które poprowadzą Cię do dopracowania roli Twojego chatbota, którą przygotowałeś w kroku 2.

Dopracuj swoją konwersację do perfekcji

Skończyłeś z najtrudniejszą częścią! Żartuję, ale ta część jest naprawdę zabawna, kiedy widzisz, że twój bot ożywa! Cokolwiek zrobisz, zwłaszcza informatycy z twojego zespołu: Przestańcie myśleć w sposób liniowy. 

Kiedy budujesz rozmowę, istnieje kilkaset sposobów, aby wejść w konkretny tok myślenia i dojść do rezultatu. Zamiast tego: prototypuj, testuj i powtarzaj flow twoich konwersacji!

Podczas projektowania rozmów, nadszedł również czas, aby wybrać osobę, która pasuje do Twojego bota i Twojej marki. Jeśli zastosowaliście się do powyższych wskazówek, ta część powinna być prostą sprawą! 

Upewnienie się, że Twój projekt dotyczący chatbota lub bota głosowego jest w pełni zgodny z Twoją strategią biznesową, jest pierwszym kluczowym krokiem, który może utrzymać lub przerwać Twój projekt. Dlatego zalecam użycie powyższych 5 kroków jako listy kontrolnej zanim zaczniesz budować swojego bota dla swojej firmy. Powodzenia!

6 funkcji potrzebnych botowi głosowemu do płynnej rozmowy

Chatbot lub głosowy bot, jak sama nazwa wskazuje, jest wirtualnym „botem” lub programem komputerowym prowadzącym rozmowę. Napędzane sztuczną inteligencją (AI) i przetwarzaniem języka naturalnego (NLP), te Boty są przeznaczone do symulowania wzorców rozmowy człowieka. Boty te są wykorzystywane w różnych praktycznych scenariuszach, takich jak obsługa klienta.

Jak wspomniano, niektóre boty rozmów/głosowe wykorzystują zaawansowane technologie bazowe, takie jak SI i NLP. Niektóre prostsze skanują w poszukiwaniu słów kluczowych z wcześniej zdefiniowanej bazy danych w celu uzyskania odpowiedzi z najbardziej pasującymi słowami kluczowymi lub wzorcem słów. W zależności od tego, jak są skonfigurowane, boty mogą być bardzo zróżnicowane pod względem funkcjonalności i jakości rozmowy.

Krok po kroku wyjaśniamy, co odróżnia jedną platformę Voice/chatbot od innej. Innymi słowy, jakie funkcje bota głosowego zapewniają płynną rozmowę?

1. Zdolność do rozumienia znaczenia: Analiza intencji

Jest to być może najistotniejsze kryterium. Znaczenie i zrozumienie to wszystko podczas rozmowy. Niestety, jako istoty ludzkie, nie zawsze jesteśmy dosłowni i nie zawsze jesteśmy w stanie mówić dokładnie. Biorąc pod uwagę tę wrodzoną ludzką ironię, bot powinien być w stanie wykorzystać swoją „analizę intencji” (super)moc do wydobywania znaczenia z naszych słów.

Na przykład, intencja kryjąca się za „pewnie” lub „dlaczego nie” jest najprawdopodobniej „tak”. I odwrotnie, „jestem dobry”, „później” i „nie bardzo”, prawdopodobnie oznacza „nie”. Te proste przykłady pokazują, że praca bota na czacie jest raczej zniuansowana. W dzisiejszych czasach, gdy firmy coraz bardziej polegają na technologii, aby odciążyć ludzką pracę, chatboty lub boty głosowe są coraz bardziej powszechne. W związku z tym,  muszą zapewnić, że nic nie zginie w tłumaczeniu!

Aby umożliwić udane przejście do automatyzacji, boty głosowe muszą być inteligentne, aby prowadzić przekonujące rozmowy. Muszą zrozumieć, czy dotarły do właściwej osoby, muszą zrozumieć jej odczucia i działać zgodnie z nimi (np. zaplanować późniejszą rozmowę lub przenieść rozmowę do innego działu lub agenta, itp.) ). Oto kilka scenariuszy, które pozwolą ci to zrobimieć

Scenariusz 1: Klient odbierający połączenie nie może mówić i po kilku słowach bardzo szybko odkłada słuchawkę.

Bot: „Witaj, ta rozmowa dotyczy płatności kartą kredytową za styczeń 2019 roku. Czy ja rozmawiam z panem X?”

Odpowiedź na to pozornie proste pytanie nie jest tak prosta, jak nam się wydaje. Odpowiedzi mogą być różne

     „Jestem zajęty.”

      „Prowadzę. Zadzwoń do mnie później.”

     „To jest mój tata. Nie ma go w domu.”

     „Zadzwoń później.”

       Albo, miejmy nadzieję, „Tak, przy telefonie.”

We wszystkich powyższych odpowiedziach (poza ostatnią), zadanie bota jest trudne. Musi rozpoznać, że dzwoniący jest z jakiegoś powodu niedostępny i trzeba go przełożyć na później. Inteligentny bot grzecznie podziękowałby osobie na drugiej linii i zakończył połączenie. Bot ma na uwadze czas klienta, a na zapleczu zaplanuje połączenie na kilka godzin później.

Scenariusz 2: Odpowiedź klienta składa się z wielu kroków.

Bot: „Witam, ten telefon dotyczy płatności kartą kredytową za styczeń 2019 roku. Czy rozmawiam z panem X?”

Klient: „Pan X, przy telefonie. Jestem zajęty. Zadzwoń do mnie wieczorem.”

Tutaj głosowy bot lub chatbot musi zrozumieć i działać po 3 krokach za jednym zamachem, bez powtarzania pytania:

Określa, że osoba odpowiadająca jest właściwą osobą

(2) Osoba jest zajęta i że nie jest to właściwy czas, aby bot kontynuował rozmowę

(3) Bot musi zaplanować rozmowę później i zadać inteligentne pytania na linii „Czy jest jakiś szczególny czas, kiedy mogę do ciebie oddzwonić?”.

W tych dwóch scenariuszach, następujące odpowiedzi byłyby po prostu nie na miejscu, ponieważ skończyłoby się to frustracją klienta:

– „Przepraszam, trudno mi cię zrozumieć.”

– „Jak chciałbyś zapłacić?”

– „Aby dokonać płatności naciśnij jeden.”

– „Pozwól mi połączyć cię z agentem.”

Ostatnią rzeczą, którą chcesz, aby zrobił to głosowy bot, jest wymuszenie pewnej odpowiedzi, kiedy klient wyraźnie powiedział, że jest zajęty lub niedostępny, lub że telefon odebrała osoba trzeci. Nierzadko zdarza się, że tak się dzieje – stoją za tym źle zaprojektowane boty. Nie byłoby to jednak takie ważne, gdyby bot w tym momencie nie był „twarzą” czy „głosem” Twojej firmy!

2. Zdolność do pauzy i słuchania:

Pierwszy punkt dotyczący rozumienia intencji jasno pokazuje, że zestaw dla asystentów zaprogramowanych maszynowo, takich jak chatboty i boty głosowe, jest dość wysoki. Podczas gdy chcesz, aby bot był „dobrym słuchaczem”, aby mógł określić następne kroki, lub zrobić pauzę, gdy osoba po drugiej stronie coś mówi, chcesz również, aby bot był w stanie bardzo jasno określić przyczynę swojego połączenia.

Na przykład, boty głosowe są często wykorzystywane do informowania klientów o pewnych ważnych informacjach lub przypominania im o terminie. Dobry projekt bota byłby taki, w którym bot jest zaprogramowany, aby nie przerywać w tym czasie, gdy jest dostarczanie informacji, nawet jeśli jest on zakłócony. Tak, aby intencja wywołania była jasna.

3. Rozpoznawanie strumieniowe

Jak w przypadku wszystkich technologii, szybkość ma zasadnicze znaczenie dla przyjemnego, efektywnego doświadczenia. Dobry bot głosowy powinien zatem być w stanie interpretować i działać w tym samym tempie, w jakim mówi klient. Opóźnienia i powolna reakcja wywołują frustrację i wywołują złe wrażenie w biznesie.

4. Personalizacja

Zwłaszcza gdy klient ma kłopoty z nawiązaniem połączenia z firmą, poruszając się po zaprogramowanych IVR, aby się zidentyfikować (np. numer identyfikacyjny, numer konta, ulica, itp.); wybrał odpowiednie opcje, aby podać podstawowe informacje o przyczynie połączenia, jest to bardzo frustrujące, jeśli klienci muszą powtarzać podobne informacje.

Optymalna integracja i programowanie powinno zapewnić, że bot powita rozmówcę po imieniu, zna historię rozmówcy, odbierze prawdopodobną przyczynę połączenia w oparciu o bieżące i przeszłe schematy połączeń. Co najważniejsze, dobry bot powinien być w stanie spersonalizować sugestie w oparciu o tego typu wiedzę o kliencie.

5. Dostęp do żywych agentów

Boty głosowe są po to, aby pomóc agentom w zaspokajaniu potrzeb klientów. W każdej chwili podczas rozmowy, klient powinien mieć możliwość bezproblemowej rozmowy z żywym agentem. Nie mówimy o tym, że powinno to nastąpić odrazu , ale powinno być oparte na wstępnie zdefiniowanych, zorientowanych na użytkownika zasadach awaryjnych. Na przykład, jeśli bot nie może zrozumieć problemu klienta w ramach jednego pytania, klient lub rozmówca powinien zostać przekierowany do żywego agenta. Ostatnią rzeczą, której chce klient, jest rozmowa z botem, który po prostu go nie rozumie

6. Sztuczna inteligencja zdolna do ciągłej nauki

Zrozumienie ludzkiej mowy to skomplikowany proces bez końca. To pozornie niekończący się proces. Jak często my, ludzie, źle rozumiemy wzajemnie swoje słowa? W tym względzie, boty przebyły długą drogę. Na przykład, bot napędzany przez SI, rozumie tę rzeczywistość i nigdy nie przestaje się uczyć.

Stale poprawia dokładność i przewidywalność w oparciu o wcześniejsze wyniki. Obecnie nasze boty są w stanie przetworzyć długie zdania, zrozumieć slang lub mowę potoczną, zrozumieć kilka wielojęzycznych słów (bez przełączania trybów językowych). Nie potrafią jednak jeszcze zrozumieć sarkazmu!

Na zakończenie

Obecnie boty głosowe są integralną częścią niemal każdej funkcji zorientowanej na klienta. Są one popularnie wykorzystywane do wspomagania agentów poprzez prowadzenie rozmów z klientami w celu zaspokojenia niektórych ich potrzeb. Aby sprostać tym wymaganiom, boty muszą być „inteligentne” (intuicyjne), płynne, i przeprowadzać bezproblemowe „rozmowy” z klientami. Aby to osiągnąć, ich programowanie i integracja muszą być wyrafinowane i zróżnicowane. Technologia musi być nowatorska, w przeciwnym razie mogą się one okazać niewystarczające i powodować frustrację klientów.

Jak pokazano w tym artykule, inteligentne boty oparte na AI mogą stanowić ogromną wartość . Jednak, jak również wspomniano, są one tworzone, aby pomóc, a nie zastąpić podstawowe interakcje międzyludzkie

Kategorie
bot

Voicebot – jaką mają wydajność

Obecne voiceboty są w w stanie realizować dla jednego klienta nawet 430.000 minut połączeń miesięcznie. Tak stało się w przypadku dużego operatora telekomunikacyjnego.

Nagły wzrost zapotrzebowania wynika z potrzeb związanych z pandemią.

Realizacja kampanii przyśpieszyła, obecnie okresy testowe się skróciły, klienci z większym zaufaniem oddają w zarządzanie bazy swoich klientów.

Według Delloite uczenie maszynowe, boty będą kształtowały biznes w ciągu najbliższej dekady. Nawet 80% interakcji zostanie obsłużonych bez udziału człowieka. Rynek ma potencjalnie urosnąć do 16 mld usd w 2024 roku.

https://ccnews.pl/2020/03/18/voiceboty-voicetel-communications-na-900-kanalach-telefonicznych-jednoczesnie/

https://itwiz.pl/voiceboty-przyszlosc-komunikacji-klientem/

Kategorie
bot

Co to jest voicebot

Voicebot to rodzaj bota wykonujący instrukcje głosowe. Jest w stanie słuchać i rejestrować komendy użytkownika.

Zastosowanie voicebotów

  • wsparcie sprzedaży;
  • obsługa klienta;
  • optymalizacja kosztów;

Voicebot w Contact Center

Nawet 80% połączeń na infolinii sprzedażowej wiąże się z szybką odmową. Jednak szybkie oddzwanianie można zlecić voicebotowi. Jest on w stanie zastąpić kosztowne systemy IVR i pomoc techniczną.

Kategorie
bot

Voicebot jako produkt dla klienta

Częstym modelem sprzedaży usługi voicebota jest przedstawienie 1 minuty połączeń wychodzących. Stawka na rynku wynosi około 0,39 PLN za minutę połączenia przy założeniu, że:

  • wykorzystuje się nagrania lektorskie;
  • wykorzystuje się własną infrastrukturę obliczeniową;
  • wykorzystuje się własną infrastrukturę telekomunikacyjną;

Dodatkowo płatne są:

  • Wykorzystanie syntezy mowy TTS (text to speach) – w jego skład wchodzi NLP Natural Language Processing (analiza znaczenia tekstu, transkrypcja fonetyczna) i DSP Digital Signal Processing (odbiór, dekodowanie, dopasowanie, synteza sygnału, generowanie mowy)
  • Próbkowanie HLR Home Location Register;
  • Połączenia komórkowe;
  • Infrastruktura obliczeniowa;
  • Wsparcie techniczne 24/7
  • Monitoring i optymalizacja;