Kategoria: chatbot

Kategorie
chatbot

Technologia używana przez najlepsze chatboty AI

Jak wspomniano powyżej, wszystkie chatboty nie są sobie równe, zwłaszcza jeśli chodzi o technologię, z której korzystają, a co za tym idzie o doświadczenie użytkownika, które zapewniają. Zajmijmy się tym bardziej szczegółowo.

*** IT Investments ***

Konwersacyjne chatboty AI wykorzystujące technologię NLP

Istnieje duża przepaść między chatbotami opartymi na przyciskach/menu, najbardziej podstawowymi botami, jakie można znaleźć na rynku, chatbotami opartymi na słowach kluczowych i najbardziej rozbudowaną formą bota, konwersacyjnego chatbota AI.

*** Generowanie leadów ***

Ten ostatni rodzaj chatbota jest powszechnie uznawany za najlepszą formę chatbota AI, ponieważ wykorzystuje technologię przetwarzania języka naturalnego, która pozwala botowi zrozumieć intencje stojące za zapytaniami użytkowników, nawet jeśli są one błędnie napisane.

Integracje z platformami stron trzecich

Jeśli się rozejrzysz, wszystkie najlepsze chatboty AI mają zdolność integracji z oprogramowaniem innych firm, takim jak CRM, platforma HR lub narzędzie do zarządzania zapasami.

*** mente creativa ***

Ta umiejętność pozwala botowi na pobieranie informacji HR, aby odpowiedzieć na zapytanie pracownika, historii klienta, aby pomóc klientowi z konkretnym zapytaniem na jego koncie lub dostępności produktu do chatbota sprzedażowego. Rzeczywiście, jeśli weźmiesz ten ostatni przykład, bot sprzedażowy musi mieć dostęp do szczegółów Twojego asortymentu, aby odnieść sukces.

Wyobraź sobie, że masz witrynę odzieżową Shopify, a użytkownik chce wiedzieć, jaką masz czerwoną sukienkę w rozmiarze 10. Chatbot łączy się z Twoją bazą inwentaryzacyjną i zna kategorie Twoich produktów wraz ze stanami magazynowymi. Następnie informuje użytkownika o dostępnym wyborze, a wszystko to podczas jednej szybkiej rozmowy.

Dostępne na wielu kanałach

Ludzie oczekują teraz informacji za jednym kliknięciem. Aby to osiągnąć, Twój chatbot powinien być łatwo dostępny w wielu kanałach komunikacji , w tym w mediach społecznościowych. Oznacza to, że platforma, z której korzystasz, aby zbudować swojego chatbota, musi umożliwiać botowi płynną konwersację w wielu kanałach cyfrowych oraz zatrzymywanie danych i kontekstu, aby zapewnić bezproblemowe działanie. W najlepszych przypadkach bot musi być w stanie przekazać te informacje żywemu agentowi, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Eskalacja do żywego agenta

Podobnie jak w przypadku wszystkich rzeczy technologicznych, nawet najlepsze chatboty AI mają swoje ograniczenia, co oznacza, że ​​bot nie może odpowiedzieć na żądanie użytkownika.

W takim przypadku musi mieć możliwość powrotu do ludzkiego agenta, gdy sytuacja stanie się ciężka. Aby proces eskalacji był jak najbardziej płynny, bot musi być w stanie przekazać dowolną historię rozmów i inne przydatne informacje, aby użytkownik nie był jeszcze bardziej sfrustrowany koniecznością powtarzania się.

Przeczytaj także: Voiceboty a chatboty

Kategorie
chatbot

Jak wybrać najlepszego chatbota w 2021 roku?

chatbot

Chatboty stały się obecnie bardzo popularne, tak powszechne, że teraz łatwiej niż kiedykolwiek opracować chatbota. Ale nie wszystkie chatboty są sobie równe, a ich jakość może się znacznie różnić między sobą. Czego więc potrzeba, aby stworzyć najlepszego chatbota? Generowanie leadów może na przykład odbywać się za pomocą chatbotów lub voicebotów.  Czytaj dalej, aby odkryć kluczowe cechy, które powinien mieć każdy odnoszący sukcesy chatbot.

Najlepsze chatboty mają cel

Chatbot powinien być zawsze tworzony z myślą o konkretnym celu i ten cel powinien znajdować się w centrum jego funkcjonalności. Rzeczywiście, najlepsze chatboty są często budowane, aby pomóc firmie, a chatbot może być pomocny na wiele sposobów.

Odciąż dział obsługi klienta

Jest to prawdopodobnie najczęstszy przypadek użycia chatbotów AI, ponieważ zawsze były one używane, aby pomóc klientom znaleźć odpowiedzi na ich pytania online, zamiast kontaktować się z obsługą klienta.

Rzeczywiście, jedną z najbardziej frustrujących rzeczy dla klienta jest konieczność długiego czekania, aby móc skorzystać z obsługi klienta, gdy potrzebujesz odpowiedzi na prosty problem. Oferując to narzędzie swoim klientom, pomagasz im rozwiązać ich problem online, natychmiast i samodzielnie, pozostawiając działowi obsługi klienta skupienie się na użytkownikach z bardziej złożonymi problemami, zwiększając tym samym satysfakcję klientów.

Pomóż działowi HR

Chatboty, których celem jest pomoc działom HR, są tutaj, aby obsługiwać powtarzające się zapytania współpracowników dotyczące spraw HR, zmniejszając w ten sposób obciążenie zespołu HR i pozostawiając im swobodę skupienia się na ludzkim elemencie ich roli.

Zazwyczaj chatbot HR będzie w stanie odpowiedzieć na ogólne pytania HR, takie jak na przykład należny pracownikowi urlop wypoczynkowy, ale nie tylko. Może być również zaprojektowany jako świetne narzędzie onboardingowe, stać się kanałem wewnętrznej komunikacji z pracownikami, działać jako interfejs dla członków zespołu do zarządzania udostępnionymi zasobami, takimi jak rezerwacja sali konferencyjnej, a nawet służyć jako spoiwo społeczne, zachęcające współpracowników do dzielenia się swoimi hobby lub wspólna przerwa na kawę.

Uzupełnij swój dział sprzedaży

Chatbot może pomóc Twojemu zespołowi sprzedaży na dwa sposoby:

  • Pomagając kwalifikującym się potencjalnym klientom, aby Twoi Przedstawiciele Handlowi mogli skoncentrować się na potencjalnych klientach, którzy są wystarczająco dojrzali i znajdują się na samym dole ścieżki, tj. są gotowi do konwersji.
  • Co więcej, pozwalając potencjalnym klientom przejść przez cały cykl sprzedaży bez konieczności rozmowy z człowiekiem!

Odpowiadając na pytania dotyczące produktu, którego szuka internauta , tego typu chatbot, zwany także chatbotem transakcyjnym, pomoże rozwiać wszelkie wątpliwości klienta, powoli prowadząc go po ścieżce konwersji i ostatecznie dając mu możliwość dokonania transakcja w samym chatbocie. Może nawet pójść dalej i skłonić do dopasowania produktów, co może skutkować możliwą sprzedażą.

Zasadniczo najlepsze chatboty są zaprojektowane do określonego celu. Może to oznaczać zwolnienie czasu personelu, poprawę satysfakcji pracowników lub poprawę interakcji z klientami. Powinny ułatwiać życie Twoim klientom i współpracownikom, w przeciwnym razie nie są dużo lepsze niż jakakolwiek strona internetowa lub aplikacja.

Przeczytaj więcej: Chatbot vs Voicebot

Kategorie
bot chatbot sztuczna inteligencja voicebot

Solidne platformy chatbotów cz. 1

Co to takiego chatbot

Chatbot to specjalny program komputerowy wykorzystujący sztuczną inteligencję (AI), który prowadzi rozmowę z ludźmi za pomocą treści lub mowy i słuchu. Programiści projektują chatboty, aby symulować sposób, w jaki ludzie się komunikują. Korporacje coraz częściej używają chatbotów do komunikowania się z klientami, ich obsługi oraz sprzedaży.

Dostępnych jest wiele platform botów opartych na sztucznej inteligencji, które pomagają się komunikować, przyciągnąć i zatrzymać klientów. Te platformy chatbotów AI zazwyczaj zawierają narzędzia, które pomagają w tworzeniu i dostosowywaniu odpowiednich rozwiązań technologicznych.

Dzięki ich zdolności do wykorzystania lejka marketingowego, utrzymywania zaangażowania już po sprzedaży, a jednocześnie budowania lojalności do marki, chatboty AI dodają nową wartość do marketingu i sprzedaży. Zapewniają klientom bardziej spersonalizowane doświadczenia, dostosowując odpowiedzi i treści do zapytań i zainteresowań klientów, co znacznie usprawnia procesy. Są również tanie i mogą pracować przez całą dobę bez interwencji człowieka.

Według Grand View Research globalna wielkość rynku chatbotów osiągnie wartość 1,25 miliarda dolarów do 2025 roku. Chatbots.org wymienia więcej niż 1350 chatbotów i wirtualnych agentów używanych na całym świecie. Wiele dużych marek stworzyło fascynujące boty, które zauroczyły swoich klientów i docelowe grupy demograficzne. Większość ludzi już zna lub używa chatbotów w jakiejś formie, takich jak np. Google Asistant.

Jak dokładnie działają boty

Chatbot naśladuje ludzką rozmowę, zarówno w mowie, jak i w piśmie. Potrafi prowadzić rozmowy z ludźmi online. Twórcy zazwyczaj projektują chatboty w nadziei, że ich użytkownicy nie będą w stanie stwierdzić, czy rozmawiają z prawdziwą osobą, czy botem.

To, co odróżnia chatboty oparte na sztucznej inteligencji od zwykłych chatbotów, polega na tym, że mogą one „dowiedzieć się” znacznie więcej o użytkownikach, wszystko poprzez wykorzystanie olbrzymich zasobów baz danych, do których mają ciągły dostęp. Następnie te same boty mogą zastosować wzór najczęściej występujących podobnych zagadnień i problemów, aby sprawnie dać rozwiązanie. Ta zdolność daje botom „inteligencję” do wykonywania zadań, rozwiązywania problemów i zarządzania informacjami, bez konieczności wprowadzania w to człowieka.

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji to w dużej mierze przyszłość marketingu online, a wiele firm włącza go do swoich strategii marketingu.

Polecane solidne boty

Chatfuel

Chatfuel to łatwa w użyciu platforma do tworzenia botów bez konieczności kodowania. Boty wykorzystywane są na platformie Facebook. Oferuje różne narzędzia do edycji, dzięki którym możesz projektować chatboty zgodnie z własnymi potrzebami i umożliwia konfigurowanie reguł konwersacji na pulpicie nawigacyjnym.

Bot użyje Natural Language Processing NLP do zrozumienia i rozpoznania fraz oraz wyśle ​​użytkownikom predefiniowane odpowiedzi. Możesz zbudować chatbota, który będzie służył jako doradca obsługi klienta, asystenta wydarzeń, lub doradcę osobistego. Osoba, która wchodzi w interakcję z botem dodaje go automatycznie do swojej bazy danych. Dzięki temu można się z osobą skontaktować w przyszłości. Możemy również badać wydajność bota.

Bot jest wykorzystywany przez znane marki np. Lego, Levis, Netflix, T-Mobile, Adidas, Nivea i wiele innych.

Najprostsza wersja jest darmowa. W wersji płatnej otrzymujemy:

  • pełną fukcjonalność bota,
  • wsparcie,
  • testy AB
  • kontrolę konwersacji;
  • możliwość konfigurowania targetowanych reklam na Facebooku;

Lobster EBI.AI

EBI.AI wybiera najlepsze dostępne usługi sztucznej inteligencji i chmurowe w połączeniu z niestandardowymi modelami sztucznej inteligencji. Oferuje platformę o nazwie Lobster w modelu SaaS, które zostało zatwierdzone do użytku nawet w branżach regulowanych. Dzięki Lobster możesz uruchomić w pełni funkcjonalnego chatbota AI w czasie 4-6 tygodni.

Platforma jest agnostykiem technologicznym. Wybiera najlepszą dostępną technologię NLP i buduje na niej swoje modele. Ich specjaliści UX regularnie sprawdzają i szkolą asystentów podczas interakcji.

Główna wartość Lobster polega na tym, że każdy dostępny asystent AI jest starannie zaprojektowany i dostosowany do konkretnego przypadku użycia biznesowego. Jest zintegrowany w całej sieci zarówno w aplikacji, w telefonie i innych nośnikach. Zespół EBI.AI stale analizuje i ulepsza każdego chatbota AI. Celem jest wzrost użyteczności dla.  Roboty EBI.AI są wykorzystywane przez znane marki w całej Europie.

Asystenci AI zbudowanie na platformie Lobster mogą odpowiadać, czytać i pisać w ponad 100 językach, w tym nawet języku polskim.

Filozofia EBI.AI dotycząca prawidłowego skalowania projektów sztucznej inteligencji polega na rozpoczynaniu od małych kroków, szybkiej nauce i dostosowaniu bazy wiedzy.  Oferują wirtualne warsztaty z szkoleniami dla sztucznej inteligencji i bezpłatne wersje demonstracyjne na żądanie.

Lobster najprawdopodobniej zrozumie o co pyta twój klient.

https://influencermarketinghub.com/ai-chatbot-platforms/