Tag: chatbot

Kategorie
chatbot

Jak wybrać najlepszego chatbota w 2021 roku?

chatbot

Chatboty stały się obecnie bardzo popularne, tak powszechne, że teraz łatwiej niż kiedykolwiek opracować chatbota. Ale nie wszystkie chatboty są sobie równe, a ich jakość może się znacznie różnić między sobą. Czego więc potrzeba, aby stworzyć najlepszego chatbota? Generowanie leadów może na przykład odbywać się za pomocą chatbotów lub voicebotów.  Czytaj dalej, aby odkryć kluczowe cechy, które powinien mieć każdy odnoszący sukcesy chatbot.

Najlepsze chatboty mają cel

Chatbot powinien być zawsze tworzony z myślą o konkretnym celu i ten cel powinien znajdować się w centrum jego funkcjonalności. Rzeczywiście, najlepsze chatboty są często budowane, aby pomóc firmie, a chatbot może być pomocny na wiele sposobów.

Odciąż dział obsługi klienta

Jest to prawdopodobnie najczęstszy przypadek użycia chatbotów AI, ponieważ zawsze były one używane, aby pomóc klientom znaleźć odpowiedzi na ich pytania online, zamiast kontaktować się z obsługą klienta.

Rzeczywiście, jedną z najbardziej frustrujących rzeczy dla klienta jest konieczność długiego czekania, aby móc skorzystać z obsługi klienta, gdy potrzebujesz odpowiedzi na prosty problem. Oferując to narzędzie swoim klientom, pomagasz im rozwiązać ich problem online, natychmiast i samodzielnie, pozostawiając działowi obsługi klienta skupienie się na użytkownikach z bardziej złożonymi problemami, zwiększając tym samym satysfakcję klientów.

Pomóż działowi HR

Chatboty, których celem jest pomoc działom HR, są tutaj, aby obsługiwać powtarzające się zapytania współpracowników dotyczące spraw HR, zmniejszając w ten sposób obciążenie zespołu HR i pozostawiając im swobodę skupienia się na ludzkim elemencie ich roli.

Zazwyczaj chatbot HR będzie w stanie odpowiedzieć na ogólne pytania HR, takie jak na przykład należny pracownikowi urlop wypoczynkowy, ale nie tylko. Może być również zaprojektowany jako świetne narzędzie onboardingowe, stać się kanałem wewnętrznej komunikacji z pracownikami, działać jako interfejs dla członków zespołu do zarządzania udostępnionymi zasobami, takimi jak rezerwacja sali konferencyjnej, a nawet służyć jako spoiwo społeczne, zachęcające współpracowników do dzielenia się swoimi hobby lub wspólna przerwa na kawę.

Uzupełnij swój dział sprzedaży

Chatbot może pomóc Twojemu zespołowi sprzedaży na dwa sposoby:

  • Pomagając kwalifikującym się potencjalnym klientom, aby Twoi Przedstawiciele Handlowi mogli skoncentrować się na potencjalnych klientach, którzy są wystarczająco dojrzali i znajdują się na samym dole ścieżki, tj. są gotowi do konwersji.
  • Co więcej, pozwalając potencjalnym klientom przejść przez cały cykl sprzedaży bez konieczności rozmowy z człowiekiem!

Odpowiadając na pytania dotyczące produktu, którego szuka internauta , tego typu chatbot, zwany także chatbotem transakcyjnym, pomoże rozwiać wszelkie wątpliwości klienta, powoli prowadząc go po ścieżce konwersji i ostatecznie dając mu możliwość dokonania transakcja w samym chatbocie. Może nawet pójść dalej i skłonić do dopasowania produktów, co może skutkować możliwą sprzedażą.

Zasadniczo najlepsze chatboty są zaprojektowane do określonego celu. Może to oznaczać zwolnienie czasu personelu, poprawę satysfakcji pracowników lub poprawę interakcji z klientami. Powinny ułatwiać życie Twoim klientom i współpracownikom, w przeciwnym razie nie są dużo lepsze niż jakakolwiek strona internetowa lub aplikacja.

Przeczytaj więcej: Chatbot vs Voicebot

Kategorie
bot

Voiceboty a chatboty

Chatboty i voiceboty są obecne w branży już od jakiegoś czasu, a firmy zaczęły rozumieć ich znaczenie. Generowanie leadów z pomocą nowej technologii, takiej jak boty, jest możliwe w obecnych czasach. W tym artykule zrozumiemy, w jaki sposób firmy mogą skorzystać z tej technologii.

Chatboty potrafią uszczęśliwić klientów

Chatboty są tworzone z myślą o tworzeniu za każdym razem płynnego, płynnego i spójnego doświadczenia. Publiczność za granicą w rzeczywistości woli rozmawiać z chatbotem, ponieważ większość klientów lubi poczucie samoobsługi. To wyraźna wskazówka, dokąd zmierza branża. Pojawienie się asystentki Google, Siri i Alexy, utorowało drogę konsumentom do zapoznania się ze sztuczną inteligencją obsługującą ludzi.

Poniżej przedstawiono formuły, których organizacja musi szukać, aby osiągnąć genialne rozwiązanie:
  • Powinno być wolne od błędów.
  • Rozwiązanie powinno być idealnie zaprogramowane i dostosowane do marki.
  • Wykorzystaj moc lokalnego językoznawstwa.
  • Uzyskaj właściwą intencję od klienta i odpowiednio rozpocznij proces.
  • Dokładne odpowiedzi na zadawane pytania.
  • Pozostań niezależny i działaj na wszystkich urządzeniach.

Voicebot może wkrótce stać się najlepszym przyjacielem człowieka

Istnieje z góry przyjęta koncepcja, w jaki sposób sztuczna inteligencja może stanowić zagrożenie dla zatrudnienia ludzi. W rzeczywistości jest to mit i nie stanie się w ciągu najbliższych kilku dekad, ponieważ złożoności, z którymi może sobie poradzić ludzki mózg, nie mogą być zreplikowane przez sztuczną inteligencję.

Podobnie jak asystenci nauczyli konsumentów interakcji z ludźmi, podobnie boty są w stanie zrozumieć intencje konsumentów tylko za pomocą konwersji mowy na tekst i tekstu na mowę. Jednak w przypadku złożonych zapytań bot może łatwo zrozumieć, czy zapytanie musi zostać eskalowane do agenta ludzkiego, czy nie. Tak więc boty są bardziej zależne od ludzi niż ludzie od botów. Przyziemne pytania i proste zapytania można łatwo rozwiązać za pomocą Voicebot. W ten sposób połączenia o dużej głośności mogą uwolnić ludzkich agentów i pozostawić tylko złożone zapytania do obsługi przez człowieka.

Dostępność 24/7 dla Twojej organizacji

Obsługa klienta jak pamiętamy dla banków i firm obsługujących karty kredytowe jest dostępna w godzinach pracy. Bardzo rzadko firmy będą dostępne 24/7. Aby to złagodzić, bot zajmie się klientami w dni świąteczne i po późnych godzinach pracy. Nawet jeśli zapytanie nie zostanie rozwiązane, Chatbot zawsze może zapisać dane klienta w zapleczu.

Kategorie
bot

Solidne platformy chatbotów cz. 2

Interesują Cię chatboty? Zapoznaj się z pierwszą częścią artykułu!

Chatboty są świetnym pomysłem na generowanie leadów w prosty sposób.

Solidne platformy chatbotów cz. 1

MobileMonkey

Podczas gdy agencja mobilna oferująca pełen zakres usług, pod względem chatbotów, MobileMonkey gra na tym samym polu, co Chatfuel i Botsify, ponieważ jest skierowana do użytkowników nietechnicznych.

Chociaż MobileMonkey jest łatwy w użyciu dla początkujących, ma również funkcje, które mogą budować wyrafinowane zachowanie. Na przykład może przechowywać odpowiedź użytkownika na pytanie w zmiennej, która zostanie później wykorzystana w odpowiedziach bota.

Dzięki MobileMonkey możesz budować chatboty dla Facebook Messenger i korzystać z różnych narzędzi do generowania leadów, takich jak czaty lub wiadomości rozgłaszane (wiadomości wysyłane do wielu użytkowników, zarówno wszystkich użytkowników, jak i określonego segmentu), kampanie kropelkowe i budowanie list w celu usprawnienia działań marketingowych firmy. Pozwala również zautomatyzować obsługę klienta poprzez udzielanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz skraca czas oczekiwania. Pozwala na łatwą interwencję człowieka i pozwala ominąć chatbota i wejść do rozmowy w dowolnym momencie.

Ta usługa jest bezpłatna dla nieograniczonej liczby kontaktów, ale z ograniczonymi funkcjami. Jego plan Premier kosztuje 149 USD miesięcznie i obejmuje pulpit agencji, nieograniczoną liczbę botów na żywo i strony na Facebooku, a także jest ograniczony do 5000 kontaktów. Oferuje również bardzo adekwatny plan 49 USD/miesiąc, który oferuje większość usług planu Premier, ale bez wsparcia Premier.

Aivo

Aivo powstało w Argentynie w 2012 roku, kiedy jego założyciele szukali sposobu na zmianę komunikacji między firmami a ich klientami. Dziś, z biurami w dziewięciu krajach, jest jedną z największych i odnoszących największe sukcesy platform chatbotowych AI na świecie, która w 2018 roku obsłużyła ponad 120 milionów rozmów w języku angielskim, hiszpańskim i portugalskim na całym świecie. Do jej klientów należą Visa, Uber, LG i General Motors. .

Aivo buduje boty dla organizacji o różnych kształtach i rozmiarach. Ich boty są zasilane przez sztuczną inteligencję i pozwalają Twojej firmie odpowiadać klientom w czasie rzeczywistym za pomocą tekstu lub głosu. Można je skonfigurować tak, aby zrozumieć różne zasady dla każdego kanału, a następnie dostosować się, aby oferować odpowiednie automatyczne odpowiedzi. Łatwo integruje się z wieloma narzędziami innych firm, w tym Salesforce i Zendesk.

Ceny AgentBot Aivo zaczynają się od 240 USD miesięcznie, co obejmuje 1000 sesji miesięcznie. Dodatkowe sesje kosztują 26 USD za 100. Zawiera również bezpłatną 30-dniową wersję próbną.

ItsAlive

Ten francuski startup stał się jednym z najlepszych chatbotów AI dla Facebook Messenger. Pomaga firmom skrócić czas odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, odpowiadając na nie bezpośrednio przez chatboty, wykrywając słowa kluczowe w Facebook Messengerze. Podobnie jak w przypadku większości chatbotów AI wartych swojej soli, w razie potrzeby możesz przekazać rozmowę człowiekowi.

ItsAlive jest nieco bardziej zorientowany na technologię niż odpowiedniki, takie jak MobileMonkey i Chatfuel, chociaż wkłada wiele wysiłku, aby upewnić się, że użytkownicy nietechniczni również mogą z niego korzystać. Jego boty pracują ze słowami kluczowymi, których uczy się od użytkowników, aby w przyszłości odpowiadać na ich pytania. Wykorzystuje również przepisy, aby automatycznie reagować, gdy użytkownicy używają określonych słów kluczowych lub fraz. Możesz dodać dowolną liczbę przepisów i dowolnie je włączać/wyłączać.

Do dużych klientów należą Coca-Cola i Johnson & Johnson. Jego bezpłatny abonament umożliwia wysyłanie 1000 wiadomości miesięcznie. Jego plan Pro wynosi 99 USD miesięcznie i obejmuje pełną analitykę i kluczowe wskaźniki wydajności, a także generowanie leadów i obsługę interkomów.

https://influencermarketinghub.com/ai-chatbot-platforms/

Kategorie
bot chatbot sztuczna inteligencja voicebot

Solidne platformy chatbotów cz. 1

Co to takiego chatbot

Chatbot to specjalny program komputerowy wykorzystujący sztuczną inteligencję (AI), który prowadzi rozmowę z ludźmi za pomocą treści lub mowy i słuchu. Programiści projektują chatboty, aby symulować sposób, w jaki ludzie się komunikują. Korporacje coraz częściej używają chatbotów do komunikowania się z klientami, ich obsługi oraz sprzedaży.

Dostępnych jest wiele platform botów opartych na sztucznej inteligencji, które pomagają się komunikować, przyciągnąć i zatrzymać klientów. Te platformy chatbotów AI zazwyczaj zawierają narzędzia, które pomagają w tworzeniu i dostosowywaniu odpowiednich rozwiązań technologicznych.

Dzięki ich zdolności do wykorzystania lejka marketingowego, utrzymywania zaangażowania już po sprzedaży, a jednocześnie budowania lojalności do marki, chatboty AI dodają nową wartość do marketingu i sprzedaży. Zapewniają klientom bardziej spersonalizowane doświadczenia, dostosowując odpowiedzi i treści do zapytań i zainteresowań klientów, co znacznie usprawnia procesy. Są również tanie i mogą pracować przez całą dobę bez interwencji człowieka.

Według Grand View Research globalna wielkość rynku chatbotów osiągnie wartość 1,25 miliarda dolarów do 2025 roku. Chatbots.org wymienia więcej niż 1350 chatbotów i wirtualnych agentów używanych na całym świecie. Wiele dużych marek stworzyło fascynujące boty, które zauroczyły swoich klientów i docelowe grupy demograficzne. Większość ludzi już zna lub używa chatbotów w jakiejś formie, takich jak np. Google Asistant.

Jak dokładnie działają boty

Chatbot naśladuje ludzką rozmowę, zarówno w mowie, jak i w piśmie. Potrafi prowadzić rozmowy z ludźmi online. Twórcy zazwyczaj projektują chatboty w nadziei, że ich użytkownicy nie będą w stanie stwierdzić, czy rozmawiają z prawdziwą osobą, czy botem.

To, co odróżnia chatboty oparte na sztucznej inteligencji od zwykłych chatbotów, polega na tym, że mogą one „dowiedzieć się” znacznie więcej o użytkownikach, wszystko poprzez wykorzystanie olbrzymich zasobów baz danych, do których mają ciągły dostęp. Następnie te same boty mogą zastosować wzór najczęściej występujących podobnych zagadnień i problemów, aby sprawnie dać rozwiązanie. Ta zdolność daje botom „inteligencję” do wykonywania zadań, rozwiązywania problemów i zarządzania informacjami, bez konieczności wprowadzania w to człowieka.

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji to w dużej mierze przyszłość marketingu online, a wiele firm włącza go do swoich strategii marketingu.

Polecane solidne boty

Chatfuel

Chatfuel to łatwa w użyciu platforma do tworzenia botów bez konieczności kodowania. Boty wykorzystywane są na platformie Facebook. Oferuje różne narzędzia do edycji, dzięki którym możesz projektować chatboty zgodnie z własnymi potrzebami i umożliwia konfigurowanie reguł konwersacji na pulpicie nawigacyjnym.

Bot użyje Natural Language Processing NLP do zrozumienia i rozpoznania fraz oraz wyśle ​​użytkownikom predefiniowane odpowiedzi. Możesz zbudować chatbota, który będzie służył jako doradca obsługi klienta, asystenta wydarzeń, lub doradcę osobistego. Osoba, która wchodzi w interakcję z botem dodaje go automatycznie do swojej bazy danych. Dzięki temu można się z osobą skontaktować w przyszłości. Możemy również badać wydajność bota.

Bot jest wykorzystywany przez znane marki np. Lego, Levis, Netflix, T-Mobile, Adidas, Nivea i wiele innych.

Najprostsza wersja jest darmowa. W wersji płatnej otrzymujemy:

  • pełną fukcjonalność bota,
  • wsparcie,
  • testy AB
  • kontrolę konwersacji;
  • możliwość konfigurowania targetowanych reklam na Facebooku;

Lobster EBI.AI

EBI.AI wybiera najlepsze dostępne usługi sztucznej inteligencji i chmurowe w połączeniu z niestandardowymi modelami sztucznej inteligencji. Oferuje platformę o nazwie Lobster w modelu SaaS, które zostało zatwierdzone do użytku nawet w branżach regulowanych. Dzięki Lobster możesz uruchomić w pełni funkcjonalnego chatbota AI w czasie 4-6 tygodni.

Platforma jest agnostykiem technologicznym. Wybiera najlepszą dostępną technologię NLP i buduje na niej swoje modele. Ich specjaliści UX regularnie sprawdzają i szkolą asystentów podczas interakcji.

Główna wartość Lobster polega na tym, że każdy dostępny asystent AI jest starannie zaprojektowany i dostosowany do konkretnego przypadku użycia biznesowego. Jest zintegrowany w całej sieci zarówno w aplikacji, w telefonie i innych nośnikach. Zespół EBI.AI stale analizuje i ulepsza każdego chatbota AI. Celem jest wzrost użyteczności dla.  Roboty EBI.AI są wykorzystywane przez znane marki w całej Europie.

Asystenci AI zbudowanie na platformie Lobster mogą odpowiadać, czytać i pisać w ponad 100 językach, w tym nawet języku polskim.

Filozofia EBI.AI dotycząca prawidłowego skalowania projektów sztucznej inteligencji polega na rozpoczynaniu od małych kroków, szybkiej nauce i dostosowaniu bazy wiedzy.  Oferują wirtualne warsztaty z szkoleniami dla sztucznej inteligencji i bezpłatne wersje demonstracyjne na żądanie.

Lobster najprawdopodobniej zrozumie o co pyta twój klient.

https://influencermarketinghub.com/ai-chatbot-platforms/